供电局设备保修Call Center系统的设计与实现

黄晓杰; 喻占武; 张晋东

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供电局设备保修Call Center系统的设计与实现

黄晓杰, 喻占武, 张晋东

文章导航 > 武汉大学学报 ( 信息科学版) > 2004 > 29(3): 278-281

黄晓杰, 喻占武, 张晋东. 供电局设备保修Call Center系统的设计与实现[J]. 武汉大学学报 ( 信息科学版), 2004, 29(3): 278-281.

引用本文:

黄晓杰, 喻占武, 张晋东. 供电局设备保修Call Center系统的设计与实现[J]. 武汉大学学报 ( 信息科学版), 2004, 29(3): 278-281.

HUANG Xiaojie, YU Zhanwu, ZHANG Jindong. Design and Implementation of Call Center in the Power Supply Bureau Management System[J]. Geomatics and Information Science of Wuhan University, 2004, 29(3): 278-281.

Citation:

HUANG Xiaojie, YU Zhanwu, ZHANG Jindong. Design and Implementation of Call Center in the Power Supply Bureau Management System[J]. Geomatics and Information Science of Wuhan University, 2004, 29(3): 278-281.

供电局设备保修Call Center系统的设计与实现

武汉大学多媒体通信工程中心, 武汉市珞喻路129号, 430079

详细信息

作者简介:
黄晓杰,硕士生。现主要从事计算机集成应用、视频处理方面的研究工作。E-mail:hworld21st@yahoo.com.cn

中图分类号: TN91;TP393

Design and Implementation of Call Center in the Power Supply Bureau Management System

Center of Multimedia and Communications Engineering, Wuhan University, 129 Luoyu Road, Wuhan 430079, China

摘要: 介绍了客户呼叫中心(callcenter)的基本原理,分析了供电局设备保修的具体需求,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明,该系统很好地解决了设备保修和用户投诉问题。
- 呼叫中心 /
- 计算机语音集成 /
- 交互式语音应答
Abstract: The basic principle of call center is introduced.After analyzing the practical needs, this paper puts forward a feasible solution of the power supply bureau management system.Practice shows that the system can measurably resolve the problems of the power device maintenance.
- call center /
- CTI /
- IVR

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